Kenar Çubuğunu Göster

📦 Siparişin Gelmesini Bekliyoruz

1️⃣ Siparişim neden hâlâ “Hazırlanıyor” görünüyor?

Siparişinizin “Hazırlanıyor” durumunda görünmesinin sebepleri:

  • Ürün depodan hazırlanıyor veya tedarik ediliyor.

  • Ödeme onay süreci devam ediyor.

  • Paketleme ve kalite kontrol aşamasında.

  • Yoğun sipariş döneminde olduğumuz için süreç uzamış olabilir.
    ⏳ Ortalama hazırlık süremiz 1-3 iş günü arasındadır.

2️⃣ Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişler genellikle 24 Saat içinde teslim oluyor. Ancak 1-3 iş günü içinde kargoya verilir.

  • Hafta sonu veya resmi tatilde verilen siparişler, ilk iş gününde işleme alınır.

  • Tedarik süresi gerektiren özel ürünlerde bu süre uzayabilir.

3️⃣ Hazırlanıyor durumundan “Kargoya Verildi”ye ne zaman geçer?

Paketleme tamamlandıktan ve kargo firmasına teslim edildikten sonra sipariş durumu “Kargoya Verildi” olarak güncellenir.
Ayrıca e-posta/SMS ile kargo takip numarası tarafınıza iletilir.

4️⃣ Siparişim “Ödeme Onayı Bekliyor” olarak görünüyor, ne yapmalıyım?

Bu durumda:

  • Banka veya ödeme sağlayıcısından onay bekleniyor olabilir.

  • Banka provizyon işlemi 1-24 saat sürebilir.

  • Ödeme başarısız olduysa yeni bir ödeme yöntemi deneyebilirsiniz.

5️⃣ Siparişim uzun süredir “Hazırlanıyor” durumunda, ne yapmalıyım?

Eğer 3 iş gününden uzun süredir “Hazırlanıyor” görünüyorsa müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Siparişinizin durumu kontrol edilip size bilgi verilecektir.

6️⃣ Hazırlanıyor durumundaki siparişimi iptal edebilir miyim?

Evet, kargoya verilmeden önce siparişinizi iptal edebilirsiniz.

  • Hesabınızdan “Siparişlerim” bölümüne girip iptal talebi oluşturabilirsiniz.

  • Müşteri hizmetlerimizle de iletişime geçebilirsiniz.

7️⃣ Aynı gün kargo seçtim ama hâlâ hazırlanıyor, neden?

Aynı gün kargo seçeneği, belirli saatler içinde verilen siparişlerde geçerlidir.

  • Saat 14:00’ten sonra verilen siparişler bir sonraki iş gününde kargoya verilir.

  • Ürün stokta değilse tedarik süresi eklenir.

8️⃣ Siparişimi nasıl takip edebilirim?

  • Hesabınızdaki “Siparişlerim” bölümünden sipariş durumunu görebilirsiniz.

  • “Kargoya Verildi” durumuna geçtiğinde size kargo takip numarası gönderilir.

  • Bu numara ile kargo firmasının web sitesinden takip yapabilirsiniz.

9️⃣ Siparişim “Kargoya Verildi” olarak görünüyor ama teslim edilmedi, ne yapmalıyım?

  • Kargo takip numarası ile kargo firmasının sitesinden kontrol edin.

  • Teslimat gecikmişse kargo firmasıyla iletişime geçebilir veya bize bildirebilirsiniz.

1️⃣0️⃣ Siparişim eksik veya yanlış geldi, ne yapmalıyım?

  • Teslim aldıktan sonra en kısa sürede müşteri hizmetlerimize bilgi verin.

  • Eksik/yanlış ürün fotoğrafları ile birlikte bize ulaştırın, en hızlı şekilde çözüm sağlanır.

1️⃣1️⃣ Siparişim “Teslim Edildi” görünüyor ama elime ulaşmadı, ne yapmalıyım?

  • Öncelikle adresinizdeki diğer kişilere (komşu, güvenlik, aile üyeleri) sorunuz.

  • Kargo firmasından teslim alan kişiyi öğrenebilirsiniz.

  • Yine de ulaşmazsa bize iletmeniz yeterlidir.

💳 Sipariş & Ödeme

🟢 Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT ve bazı ürünlerde kapıda ödeme seçenekleri mevcuttur.

🟢 Ödemem güvenli mi?

Evet. Tüm ödemeler 256 Bit SSL koruması altında gerçekleşir. Kart bilgileriniz sistemde kesinlikle saklanmaz.

🟢 Siparişim onaylandı ama ödeme başarısız görünüyor, ne yapmalıyım?

Banka sistemleriyle yaşanan eş zamanlı hatalar olabilir. Destek ekibimizle iletişime geçerek işlemi kontrol ettirebilirsiniz.

🛠️ Satış Sonrası

🟣 Ürünüm geldi ama eksik/parça yok, ne yapmalıyım?

Lütfen ürünle birlikte gelen faturayı kontrol edin. Eksik ürün veya hasar durumunda satıcıya mesaj gönderebilir veya “İade Talebi” oluşturabilirsiniz.

🟣 Satıcıya nasıl ulaşabilirim?

Hesabım > Siparişlerim üzerinden ilgili siparişin altından satıcıya mesaj gönderebilirsiniz.

🟣 Ürünüm beklentimi karşılamadı, iade edebilir miyim?

Evet, çoğu ürün için 30 gün koşulsuz iade hakkınız vardır. “İade Talebi” butonunu kullanarak kolayca süreci başlatabilirsiniz

💰 Geri Ödeme

🔴 İade işlemini yaptım, para ne zaman hesabıma geçer?

İade onaylandıktan sonra 3-5 iş günü içinde ödeme, ilk kullanılan ödeme yöntemine iade edilir.

🔴 İade ettiğim ürün satıcıya ulaşmazsa ne olur?

Kargo takip numarasını sisteme girmediyseniz işlem iptal olabilir. Kargo takibini mutlaka paylaşmalısınız.

🔴 Ürün elime ulaşmadan iade talebi açabilir miyim?

Sadece kargo gecikmelerinde ya da sipariş hazırlanmamışsa talep açabilirsiniz. Aksi durumda ürün size ulaştıktan sonra iade başlatabilirsiniz.

🔄 Sipariş İptali & Değişiklikler

🔁 Siparişi verdikten sonra adresimi değiştirebilir miyim?

Eğer sipariş henüz kargoya verilmediyse evet. Satıcıya mesaj göndererek adres değişikliğini bildirebilirsiniz.

🔁 Siparişimi iptal etmek istiyorum, nasıl yapabilirim?

Siparişiniz henüz hazırlanmadıysa “İptal Et” butonunu kullanarak işlemi tamamlayabilirsiniz.

📩 Satıcı ile İletişim & Destek

📬 Satıcıya ulaşamıyorum, ne yapmalıyım?

Destek ekibimiz devreye girerek satıcıyla iletişime geçer. Destek Talebi açarak işlem başlatabilirsiniz.

📬 Satıcının ürün açıklaması ile gelen ürün uyuşmuyor, ne yapmalıyım?

Fotoğrafla birlikte iade talebi açabilir ya da çözüm için satıcıyla mesajlaşabilirsiniz.

📌 Genel Bilgiler & Teknik Sorular

📎 Hesabımı nasıl oluştururum?

Ana sayfada “Kayıt Ol” butonuna tıklayarak e-posta veya telefon numaranızla kolayca hesap oluşturabilirsiniz.

📎 Sipariş geçmişimi nereden görebilirim?

“Hesabım > Siparişlerim” menüsünden tüm sipariş geçmişinizi inceleyebilirsiniz.

📎 Kuponlarımı nerede kullanabilirim?

Kupon kodlarını ödeme sayfasında ilgili alana yazarak kullanabilirsiniz.